Crise de Imagem na Mídia Social Facebook

Este livro propõe investigar gestão e gerenciamento de crise no ambiente digital, através da repercussão das crises de imagem sofridas pelas empresas do ramo alimentício dentro da mídia social Facebook. O estudo analisa o conteúdo das crises ocorridas, através de uma pesquisa documental, a partir do conteúdo exposto e coletado nesta mídia, além de um estudo bibliográfico. As empresas investigadas tiveram seus nomes substituídos para resguardar seu direito de imagem, mas foram analisadas em suas respectivas paginas na mídia social. Como resultado, foi observado que algumas, embora já tenham um trabalho contínuo nas mídias sociais, demonstraram total despreparo durante a crise, enquanto as outras que não trabalhavam com estas ferramentas, optaram por não se pronunciar no período. Vale ressaltar que os resultados parciais desta pesquisa foram apresentados no formato de artigo científico no maior Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação na categoria Intercom Jr (2013) voltada para pesquisa na graduação.