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O intuito deste estudo é auxiliar o ambiente acadêmico, organizacional e demais interessados a compreender o que pode vir a ocorrer no desencadear da implantação e recertificação da NBR ISO 9001, fazendo assim com que possam deter mais conhecimento a respeito do assunto, minimizando os efeitos das dificuldades e resistências. Os resultados deste estudo revelaram que a empresa estudada passou pelas dificuldades e resistências do processo de implantação da norma e mesmo após treze anos em vigência dentro da empresa, a mesma ainda sofre nos processos de recertificação, contudo, o que diverge é a intensidade de reincidência das dificuldades e resistências com relação à norma. O estudo evidenciou que em sua maioria, as dificuldades e resistências possuem origem no fator humano, coincidindo com a teoria levantada pelo fato de algo desconhecido aos participantes do processo e que é imposto sem a devida explicação das mudanças que irão se suscitar. Outro fator é também a própria norma, devido a mesma burocratizar os processos. As dificuldades e resistências são complexas de serem trabalhadas, todavia, não impossíveis de serem minimizadas, tais quais solucionadas.
Detalhes do livro: |
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ISBN-13: |
978-613-9-71296-0 |
ISBN-10: |
6139712963 |
EAN: |
9786139712960 |
Idioma do livro: |
Português |
By (author) : |
Álisson Ricardo Da Silva |
Números de páginas: |
148 |
Publicado em: |
01.11.2018 |
Categoria: |
Monographies |