Indicadores e métricas para gestão do capital intelectual

Indicadores e métricas para gestão do capital intelectual

Um estudo com foco nas gerações Y e Z em empresas de outsourcing de TI

Novas Edições Acadêmicas ( 13.12.2021 )

€ 56,90

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Nos últimos anos, o outsourcing de TI tem sido a solução adotada por empresas como uma estratégia para redução de custos operacionais, melhoria dos processos entre outros benefícios. O service desk é o primeiro e o mais comum, com equipes, em sua maioria, Millennials e Centennials, trazem nesse perfil, na cultura organizacional e no mercado brasileiro, a alta rotatividade, a baixa performance e uma consequente queda na prestação do serviço. A não efetiva gestão/retenção e medição do capital intelectual leva a uma deficiente gestão do conhecimento ou uma parca geração de condições para a sua circulação, captação e medição do valor que gera. Esse estudo quantitativo, fundamentados nas teorias do IMA, Skandia, Navigator e BSC, tem o objetivo de propor indicadores que, acrescidos aos já em prática, ratificam que a retenção do capital intelectual nas equipes de service desk, especificamente nessas gerações, contribuem para a melhoria da qualidade da base de conhecimento e dos processos operacionais. A GC nos centros de suporte tem trazido benefícios, e a sua medição precisa ser considerada como uma estratégia para retenção do CI, diferencial nas estruturas de negócio dos novos tempos.

Detalhes do livro:

ISBN-13:

978-620-4-19443-1

ISBN-10:

6204194437

EAN:

9786204194431

Idioma do livro:

Português

By (author) :

Maria Fernanda A. Travassos de A. Novaes

Números de páginas:

220

Publicado em:

13.12.2021

Categoria:

Management