Melhoria da qualidade do atendimento e a tecnologia da informação

Este trabalho é uma pesquisa exploratória sobre a utilização da tecnologia da informação (TI) com o objetivo de melhorar a qualidade de atendimento ao cliente nas unidades assistenciais mais críticas de uma unidade hospitalar militar, localizada em Recife-PE. O principal objetivo do estudo foi avaliar a percepção dos usuários -gestores, pessoal administrativo, médicos e enfermeiros- em relação às necessidades, disponibilidades e uso de equipamentos e aplicativos que estão instalados, bem como, do que poderia vir a ser adquirido para melhorar a qualidade do atendimento. Como também, colher a opinião dos pacientes sobre a qualidade do atendimento aos clientes e usuários. Trata-se de um estudo de caso que utilizou tanto a metodologia quantitativa como a qualitativa. Como meios de pesquisa foram utilizados a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental e a aplicação de um survey por meio de questionários auto-administrados que foi aplicado entre os diversos segmentos de pessoas que prestam serviços no Hospital Militar de Área do Recife (HMAR), e também a uma amostra de pacientes.