Retenção do conhecimento no processo de desenvolvimento de sistemas

A retenção do conhecimento visa a auxiliar as organizações a transformarem o conhecimento em vantagens competitivas por meio da gestão do conhecimento. Neste livro é mostrado como três empresas desenvolvedoras de sistemas retêm o conhecimento dos seus colaboradores, não permitindo que o mesmo se perca ou se dissipe facilmente. No ambiente real destas empresas, realizaram-se entrevistas com os analistas/desenvolvedores que trabalham efetivamente no desenvolvimento de sistemas. A fundamentação dos conceitos perpassa a informação e o conhecimento, a estratégia, os sistemas de informação e o processo de desenvolvimento de sistemas. Apresentam-se alguns modelos de retenção, que contemplam atividades de conservação do conhecimento, através do fluxo de criação, utilização, transferência e retenção. Evidenciam-se resultados efetivos, em razão da grande preocupação nas empresas em reutilizar o conhecimento, uma vez retido, dos seus colaboradores. Por fim, constata-se que as ferramentas wikis são a evolução dos sistemas de colaboração e cooperação, adequados para a retenção e disseminação do conhecimento organizacional.