Usabilidade da biblioteca de uma instituição de ensino federal

O presente estudo analisou o comportamento dos usuários de uma biblioteca de uma instituição de ensino público federal. Buscou-se identificar a frequência de utilização dos serviços da biblioteca, os fatores relevantes para a utilização dos seus serviços e os fatores que levam à possível subutilização pelos usuários do setor de biblioteca. Para tanto, o referencial teórico foi fundamentado na revisão de literatura sobre marketing de serviços em organizações sem fins lucrativos, entre elas a biblioteca; a qualidade dos serviços oferecidos nas unidades de informação; o comportamento dos utentes de bibliotecas; a infraestrutura administrativa e técnica; a utilização das bibliotecas.