Avaliação da satisfação dos usuários de sistemas ERP

As empresas de pequeno e médio porte são a grande maioria no cenário nacional, gerando emprego e renda de forma “pulverizada” para a nação. Uma das ferramentas que colaboram para o aumento da competitividade nestas empresas é o uso de Sistemas Integrados de Gestão (ERP), os quais, quando bem utilizados, auxiliam no processo de planejamento, gestão e controle. É muito importante a verificação do sucesso de utilização destes sistemas nas empresas e um dos meios mais aceitos de analisá-los é por meio da avaliação da satisfação dos seus usuários. Este livro, fruto de uma dissertação, avalia a satisfação dos usuários de sistemas ERP’s nas médias empresas de confecção do vestuário no município de Fortaleza, um dos maiores polos de confecção do Brasil. Foram entrevistados 117 usuários de 25 empresas e seguiu o modelo de avaliação customizado por Ely (2010), onde são avaliados de forma quantitativa a satisfação dos usuários finais e usuários-chave de um sistema ERP. Os resultados apresentam, de forma geral, que os usuários estão satisfeitos com os sistemas ERP implantados. Entenda como um ERP pode ser avaliado com suas principais variáveis.