Relacionamento com o Cliente como Diferencial Competitivo

O marketing de relacionamento ganha espaço nas empresas à medida que se entende que manter os clientes existentes sai mais barato do que conquistar novos clientes. Além disso, cabe-se destacar que o relacionamento com o cliente é uma forma de construir vantagem competitiva que não é copiada com facilidade pelos concorrentes. Nesse sentido, e considerando que as Clínicas Veterinárias são uma tendência de negócio que vem se consolidando no Brasil, principalmente nas grandes cidades, em que os animais de estimação se tornaram membros das famílias, percebe-se que as Clínicas Veterinárias possuem o desafio de conhecer as necessidades dos clientes e dos animais de estimação. Essa tema foi discutido neste livro que é resultado da dissertação do Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional, e teve a colaboração do Docente e Pesquisador Claudio Mioranza - Doutor em Ciências –Tecnologia Nuclear – Materiais, pelo IPEN/USP (2009) Mestrado em Administração – Marketing pela UFPB (1997). Professor Associado A da UNIOESTE desde 1988, atua em cursos de graduação e pós-graduação “lato e stricto sensu”, relacionados a área de gestão. Tem experiência na área de Administração com ênfase em Marketing.