Novas Edições Acadêmicas ( 20.03.2018 )
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A empresa em análise atua no ramo agrícola de comércio e representações, prestando serviços de assistência técnica. Objetiva-se com este estudo, investigar as respostas, as visões e os anseios dos clientes em relação ao item específico do instrumento de pesquisa: “Me Acompanha” (Contato comigo para acompanhamento) o qual contribui negativamente para o resultado geral da satisfação do cliente no concessionário. Tal pesquisa de satisfação é aplicada e monitorada pela indústria. Para tanto, utilizou-se a abordagem dedutiva e qualitativa, método de procedimento como a pesquisa descritiva e estudo de caso e, por fim, para analisar os dados, a técnica de entrevista tipo grupos de foco que teve por objetivo gerar ideias e discutir estratégias de serviços, além de vislumbrar opiniões a partir de diversos pontos de vista. Nessa perspectiva, utilizou-se a técnica focus group em conjunto com outros métodos para esclarecer resultados de outros estudos. Verificou-se, portanto, a lacuna na comunicação e interpretação com origem nos dados secundários dos instrumentos de pesquisas.
Detalhes do livro: |
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ISBN-13: |
978-620-2-18142-6 |
ISBN-10: |
6202181427 |
EAN: |
9786202181426 |
Idioma do livro: |
Português |
Por (autor): |
Edi Branco da Silva |
Números de páginas: |
52 |
Publicado em: |
20.03.2018 |
Categoria: |
Administração de empresas |