A UTILIZAÇÃO DO BPM NOS PROCESSOS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Devido aos projetos institucionais possuírem um tempo cada vez menor para a implantação, a necessidade das áreas responsáveis pelo atendimento do cliente final, acabam pressionando as áreas de apoio para que suas demandas sejam atendidas no tempo adequado. Por outro lado, as áreas de apoio que, em virtude do processo ter relação com várias interfaces, passam por dificuldades para atender tal entrega. Neste cenário, a insatisfação acaba pressionando todas as fases dos processos, de forma que estes não se ajustem às expectativas. Neste livro, busca-se entender como alinhar as melhorias de processos às demandas do cliente através do BPM, do Design Thinking e do QFD. Estas abordagens foram combinadas para identificar e priorizar os itens de qualidade sob a ótica do cliente.