Monitoramento de Satisfação de Cliente em Contexto B2B

O objetivo deste trabalho é identificar como as empresas que operam no contexto business to business monitoram a satisfação de seus clientes. O tema é bastante relevante no cenário atual onde as empresas investem expressivas quantias em programas que melhoria e possuem grande dificuldade em avaliar se tais programas impactam na satisfação dos clientes e, consequentemente em sua fidelização. O universo para coleta de dados foi as empresas com certificação ISO 9000 no Estado de São Paulo, Brasil.