Bases de informação para o atendimento a clientes

Bases de informação para o atendimento a clientes

Organização e uso de scripts de atendimento para call centers

Novas Edições Acadêmicas ( 25.05.2016 )

€ 71,90

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Esse estudo apresenta a discussão acerca das bases de informação constituídas por scripts de atendimento que subsidiam o atendimento a clientes em call centers. A discussão se insere no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e uso da informação. Para tanto, tem como objetivo analisar o processo informacional dos serviços de atendimento aos clientes realizados em call centers, com o foco na organização e no uso das bases de informação tendo em vista a sistematização de parâmetros para subsidiarem a criação, a manutenção e a validação dos scripts de atendimento. A junção dos estudos teóricos com a pesquisa empírica desencadeou a elaboração de uma proposta de norma técnica de organização da informação para a criação e manutenção das bases de scripts de atendimento ao cliente.

Detalhes do livro:

ISBN-13:

978-3-330-73800-3

ISBN-10:

3330738006

EAN:

9783330738003

Idioma do livro:

Português

Por (autor):

Sandra Maria Silveira
Maria A. Moura

Números de páginas:

188

Publicado em:

25.05.2016

Categoria:

Outros