Maximizando resultados em sistemas de gestão da qualidade

O segmento da construção civil é comprovadamente, um dos setores de maior importância na economia, tanto como gerador de divisas quanto pela empregabilidade. É também conhecido como um segmento de grande diversidade tecnológica, podendo-se encontrar na mesma empresa setores que abrigam mão-de-obra e processos semi artesanais ao lado de tecnologia e profissionais de ponta. Essa diversidade o torna estereótipo para todos os demais segmentos de negócios. A presente pesquisa foi desenvolvida neste contexto utilizando como laboratório o PBQP-H – a ISO 9001 das construtoras – conferindo assim relevante importância aos seus resultados para a sociedade. Ela explorou os efeitos, impactos e influências das variáveis culturais, estruturais e organizacionais no processo de institucionalização da Norma nas empresas, analisando os motivos que as levaram à certificação, os custos, dificuldades e benefícios advindos dela. O trabalho resultou em propostas de ferramentas e métodos capazes de promover efetivamente melhorias, tanto da estrutura da norma como do seu processo de implantação e manutenção, que podem ser colocados em prática por diferentes organizações independente do segmento ou tamanho.