Aplicação da CAF às Organizações Públicas

O modelo de avaliação de desempenho Common Assessment Framework (CAF) foi desenvolvido na Europa para ser uma ferramenta de melhoria contínua das organizações públicas mediante a adoção dos princípios da qualidade. Com o intuito de diagnosticar o atual estado da implementação da CAF em Portugal, identificar o papel desempenhado pelas estruturas de apoio ao modelo, descobrir as boas práticas e as principais dificuldades encontradas durante o processo de aplicação, procedeu-se a um estudo junto a Direção-Geral da Administração e do Emprego Público (DGAEP), órgão responsável pela promoção e disseminação da CAF em Portugal, e ao Instituto da Segurança Social (ISS, I.P.), organização distinguida com o certificado de reconhecimento externo pela aplicação da CAF. Os dados obtidos pela pesquisa sugerem que a aplicação do modelo é comprovadamente eficaz no sentido de direcionar as organizações públicas rumo à excelência na gestão, em especial no que tange a melhoria da comunicação e integração interdepartamental. As informações obtidas pela investigação permitiram a elaboração de uma síntese dos fatores comuns e das melhores práticas a respeito da implementação da CAF em Portugal.