Novas Edições Acadêmicas ( 04.03.2021 )
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Este trabalho é uma pesquisa exploratória sobre a utilização da tecnologia da informação (TI) com o objetivo de melhorar a qualidade de atendimento ao cliente nas unidades assistenciais mais críticas de uma unidade hospitalar militar, localizada em Recife-PE. O principal objetivo do estudo foi avaliar a percepção dos usuários -gestores, pessoal administrativo, médicos e enfermeiros- em relação às necessidades, disponibilidades e uso de equipamentos e aplicativos que estão instalados, bem como, do que poderia vir a ser adquirido para melhorar a qualidade do atendimento. Como também, colher a opinião dos pacientes sobre a qualidade do atendimento aos clientes e usuários. Trata-se de um estudo de caso que utilizou tanto a metodologia quantitativa como a qualitativa. Como meios de pesquisa foram utilizados a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental e a aplicação de um survey por meio de questionários auto-administrados que foi aplicado entre os diversos segmentos de pessoas que prestam serviços no Hospital Militar de Área do Recife (HMAR), e também a uma amostra de pacientes.
Detalhes do livro: |
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ISBN-13: |
978-3-639-75226-7 |
ISBN-10: |
3639752260 |
EAN: |
9783639752267 |
Idioma do livro: |
Português |
Por (autor): |
Paulinielle Cordeiro |
Números de páginas: |
140 |
Publicado em: |
04.03.2021 |
Categoria: |
Informática, IT |