Análise da percepção de gestores sobre BPO dos serviços financeiros

A relação entre prestador e contratante dos serviços ofertados na modalidade de Business Process Outsourcing – BPO, também conhecida como terceirização de processos, não pode ser somente o determinismo tecnológico e econômico com vistas à redução de custos. Essa investigação de caráter empírico, exploratória, qualitativa e descritiva, apoiada por pesquisa bibliográfica e documental, inclusive baseada em estudos em outros Países, demonstra a essência dessa relação, os cuidados e como gerir o contrato entre as partes. Cada vez mais, a complexidade dos negócios requerem que as empresas contratem especialistas para essas áreas, administrativas e financeiras, de forte apelo normativo e legislações tributárias. Na pesquisa, foi reconhecido que há assimetria informacional nas relações de contrato, mas também, que o BPO, ou seja a terceirização moderna é uma ferramenta poderosa de gestão empresarial.