Qualidade em Serviços: Análise da Percepção de Clientes Atacadistas

A qualidade é importante em todas as áreas da economia, mas no setor de serviços ocupa um lugar mais destacado e bastante especifico, visto que antes da percepção do produto pelo consumidor, o serviço prestado pela organização é a primeira impressão que o cliente terá. O trabalho teve como objetivo geral avaliar a percepção dos clientes acerca da qualidade dos serviços prestados pelas lojas Rota do Mar (matriz) e Moda Center em Santa Cruz do Capibaribe – PE. Para conseguir o objetivo proposto, utilizou-se na metodologia pesquisas de caráter descritivo, explicativa, aplicada, bibliográfica, estudo de caso e pesquisa de campo. O instrumento utilizado foi uma enquete contendo 01 (uma) pergunta aberta e de fácil compreensão, que permitiu a uma amostra de 81 (oitenta e um) clientes atacadistas exporem suas opiniões sobre o que poderia ser feito para melhorar a qualidade dos serviços prestados pela Rota do Mar.