Maturidade em BPM

Cada vez mais utilizada pelas organizações em busca de maior competitividade no mercado, a disciplina gerencial BPM busca alcançar os objetivos estratégicos a partir da melhoria de processos. Diversos modelos de maturidade são elaborados com o intuito avaliar os fatores-chave para a implementação desta disciplina gerencial. O presente livro apresenta uma reflexão sobre modelos de maturidade em BPM, através de uma revisão bibliográfica destes, e a aplicação de um modelo de maturidade em uma empresa, propondo um questionário que permite sua operacionalização.