Padronização da Rotina de Trabalho nos Processos do Setor de Vendas

Esta pesquisa tem a finalidade de elaborar manuais de instruções de trabalho para os cargos do setor de vendas de uma empresa paraibana do setor farmacêutico. Com o objetivo de obter, organizar e expor o conhecimento de alguns funcionários quanto a usabilidade do sistema utilizado pela empresa, para assim aumentar a eficiência na realização dos processos realizados neste. Com base em bibliografias e relatos do pessoal diretamente envolvido em cada um dos processos, foram criados Procedimentos Operacionais Padrão – POPs, onde nestes estão explicitados o passo a passo de cada processo e de quem é a responsabilidade por este. Com isso, foi possível a elaboração dos “Manuais de Instruções de Trabalho” e, por fim, possível proposta de utilização destes para aperfeiçoamento dos funcionários.