Satisfação dos Estudantes em relação à Qualidade dos Serviços

Esta pesquisa, tinha como objectivo avaliar o grau de satisfação dos estudantes em relação á qualidade dos serviços prestados repartição do Registo Académico da FACED-UEM. No que se refere aos procedimentos metodológicos, quanto à natureza, tratou-se de uma pesquisa aplicada, exploratória, com uma abordagem mista (quali-quantitativa) e baseado em um estudo de caso. Para a obtenção dos dados, usou-se um guião de entrevista para os colaboradores da Repartição de Registo Académico da faculdade e um questionário baseado em três escalas (CSAT, NPS e Servqual) que envolveu estudantes de graduação e de pós-graduação da Faculdade de Educação. Como resultados da pesquisa, concluiu-se que, os estudantes estão insatisfeitos em relação à qualidade dos serviços prestados na RRA-FACED. Concluiu-se, também, que a qualidade dos serviços prestados se encontra no nível de inaceitável, pelo facto dos colaboradores apresentarem dificuldades em cumprir os prazos, não atenderem de modo imediato, não transmitirem confiança, assim como não darem atenção individualizada aos estudantes. Como principal recomendação, a RRA-FACED deve criar um sistema de gestão de reclamações contendo uma linha telefónica.