A estratégia do Ombudsman na relação da empresa e seus públicos

Este projeto de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo verificar a importância da inserção estratégica do profissional Ombudsman, no processo de relacionamento da empresa e seus públicos, através de estudo de caso comparativo para mais de um caso. Sua relevância está em entender o processo de relacionamento das empresas com os seus públicos, analisando a sua evolução e configuração atual. É um tema pouco abordado e existe uma escassez de trabalhos científicos que analisem esta função como estratégia de relacionamento da empresa e seus públicos, na melhoria da satisfação dos clientes. A análise dos resultados nos mostra que quando o uso do cargo do Ombudsman é utilizado adequadamente como interface entre a empresa e seus clientes, a empresa poderá obter benefícios, dentre os quais destacam-se dois: a fidelização de clientes e a melhoria dos processos organizacionais, através da influencia do trabalho do Ombudsman. Isto, porém, poderá ocorrer se a organização tiver maturidade para assimilar uma Ouvidoria, e se houver um comprometimento com seus clientes internos e externos.