Quadro de Confiança de E-Service para a Qualidade do Design

A literatura de pesquisa relacionada à confiança existente é vasta e altamente diversificada. A confiança tem sido estudada de todos os ângulos: filosófico, sociológico, psicológico, informático, econômico e jurídico - só para citar alguns. A contribuição oferecida aqui aborda a confiança de um ponto de vista semiótico, em relação aos contextos de uso do serviço eletrônico. Uma nova semiótica de e-trust é apresentada e apoiada através da aplicação de um EST (E-Service Trust) Framework. Evidências comprobatórias são apresentadas tanto na forma de estudos empíricos com usuários quanto através da aplicação de um método de pesquisa indutiva. O foco principal do trabalho são os encontros B2C (business-to-consumer) de serviços electrónicos, sendo oferecida uma contribuição adicional no que respeita aos contextos colaborativos de serviços electrónicos de organização virtual (VO). A evidência empírica apresentada deriva dos encontros de e-service de consumidores com vários sites de e-banking proeminentes sediados no Reino Unido.