Avaliação de qualidade e controle de defeitos de um sistema de RES

O livro descreve em um primeiro momento um roteiro para a criação sistemas de registro eletrônico de saúde (SRES), para situar o leitor e levá-lo a entender melhor como foi criado e avaliado o software para registro dos dados clínicos da Unidade de Genética, do Instituto da Criança (ICr) na Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (USP). A finalidade da avaliação era melhorar a qualidade do software criado para o atendimento médico, atender às expectativas dos usuários e da qualidade organizacional, e controlar e classificar os defeitos, para saná-los o mais rápido possível, para não comprometer o atendimento da assistência à saúde. Os usuários responderam a um questionário avaliando funcionalidade, usabilidade, confiabilidade e qualidade do serviço prestado, além da computação em Taxa de Defeitos (DR) e KSLOC, a cada seis meses, em seis avaliações, e no mesmo período, foi introduzido o método Análise de Modo e do Efeito de Falhas (FMEA) para priorizar a correção dos defeitos usando matriz de risco (crítico, elevado, moderado, leve).