Lean Seis Sigma Aplicado a uma Empresa de Serviços Logísticos

Este trabalho de pesquisa descreve o roteiro de implantação do Lean Seis Sigma em uma empresa de prestação de serviços logísticos do ramo de petróleo, propondo também um roteiro a ser adotado e melhorado por outras organizações. Contudo se requer considerar que essas organizações possuam como base o Sistema de Gestão Integrado ISO. O livro tem o intuito de disseminar a utilização do LSS no setor de Serviços, uma vez que essa metodologia tem origem na indústria de manufaturação, verificando-se ainda que o segmento de serviços cresce a medida que os países elevam seu percentual de desenvolvimento.