Qualidade e implementação da função qualidade:

O livro apresenta aos leitores os conceitos a serem utilizados durante o Desenvolvimento de Produtos/Serviços. Compara também as idéias de GIQA (Golden Integral Quality Approach) versus QFD (Quality Function Deployment). Os métodos sugeridos pelo QFD são comparados com o Método Científico, utilizando o Princípio SPQR [Semper Parati to Quality and Rationality]. São comparados um curso desenhado por QFD e um curso tratado sem QFD. Tudo é baseado em questões de Qualidade ensinadas durante 50 anos pelo autor tentando fornecer (a pessoas inteligentes) Métodos de Qualidade para Decisões de Qualidade.