Novas Edições Acadêmicas ( 16.07.2015 )
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Na prestação de serviços, há evidência do estigma e de ações discriminantes que envolvam ações automáticas de preconceito. Diferentes tratamentos aos consumidores podem produzir experiências problemáticas, com consequências e respostas imediatas nos negócios. Objetivamente, este estudo busca focar mais profundamente o estigma do ponto de vista do consumidor de baixa renda. Analisa os componentes racionais e emocionais das reações desses consumidores perante as interpretações da sociedade. A estigmatização de consumidores de baixa renda pode ter forte influência em suas ações e respostas durante o processo de decisão de escolha e compra de serviços. Isso implica num significativo impacto no desempenho dos negócios, ações de anticonsumo contra as marcas e podem ser materializadas através de representações sociais. Os resultados indicam um impacto das emoções primárias (medo, vergonha e ofensa, etc.) no momento imediato a percepção do estigma pelo consumidor de baixa renda, o processo decorrente (emoções secundárias e terciárias) e suas estratégias de respostas destes consumidores, ratificando a importância do estudo do estigma com suas respectivas implicações as situações de consumo.
Detalhes do livro: |
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ISBN-13: |
978-613-0-15753-1 |
ISBN-10: |
6130157533 |
EAN: |
9786130157531 |
Idioma do livro: |
Português |
Por (autor): |
Gabriel R. D. Levrini |
Números de páginas: |
152 |
Publicado em: |
16.07.2015 |
Categoria: |
Métodos de pesquisa social empírica e qualitativa |