Gestão do conhecimento em instituições de ensino superior

As universidades têm sido demandadas a modernizar sua gestão e seus processos para atingir maior eficiência no desempenho em suas atividades e melhor qualidade de atendimento. Como organizações complexas, que trabalham diretamente com o conhecimento, necessitam adotar um modelo gerencial que permita administrar o conhecimento e preservar a memória organizacional. Como grande parte do conhecimento nas universidades encontra-se em posse dos colaboradores que a integram, esta pesquisa, a partir das técnicas da Gestão do Conhecimento, se propôs a averiguar práticas de compartilhamento de conhecimentos envolvendo os principais setores administrativos vinculados à Direção da Escola de Engenharia (EE) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Para isso, foi desenvolvido um Programa de Compartilhamento de Conhecimentos (PCC) aplicado aos servidores técnico-administrativos em educação (TAEs) lotados em setores chave da EE. As análises revelaram elementos importantes que vêm em auxilio à gestão administrativa, baseando-se principalmente no aprimoramento do compartilhamento do conhecimento institucional.