Lean Service e Ferramentas da Qualidade

O ascendente mercado competitivo dificulta o constante aprimoramento dos sistemas de produção, assim exige-se uma boa administração dos seus processos produtivos adaptado às práticas de gestão da qualidade, em busca de melhores escores de eficiência. Independentemente do ramo da empresa este aprimoramento origina-se na identificação e eliminação de desperdícios. Assim, este livro teve como objetivo de propor melhorias em um fluxo de informações de um processo, nomeado Sistema de Gestão de Desligamento (SGD) de rede em uma distribuidora de energia elétrica, fazendo uso de ferramentas básicas da qualidade para reduzir as ineficiências identificadas no processo. A proposta envolveu os setores que operam no prédio da Empresa de estudo e as empresas parceiras de execução bem como seus operários, interligando todos os níveis (Estratégico, Tático e Operacional). As contribuições deste trabalho concentram-se no mecanismo proposto para execução das atividades sem fugir dos prazos presentes na POP 001. A contribuição literária refere-se a quantidade de pesquisas na área de Engenharia de Produção voltadas para serviços, enfatizando a qualidade em empresas prestadoras de serviços.