SIGESTI - Sistema de Gestão de Suporte em Tecnologia da Informação

Este trabalho objetiva a apresentação do desenvolvimento de um sistema para solução no gerenciamento do suporte como prestação de serviço na área de tecnologia da informação. Todas as etapas do desenvolvimento do sistema são baseadas em metodologias ágeis de desenvolvimento, utilizando métodos e ferramentas ágeis de desenvolvimento como Scrum, XP e Grails. O interesse deste trabalho está na utilização do produto final desenvolvido; SIGESTI (Sistema de Gestão de Suporte em Tecnologia da Informação), que será utilizado nos locais de trabalho dos respectivos realizadores do projeto para teste e em seguida, disponibilizado para download gratuito pelo site oficial do projeto, assim como o seu código fonte, sob a licença GNU GPL v3. Este trabalho apresenta as metodologias de desenvolvimento, tecnologias utilizadas, definições das linguagens abordadas e padrões de desenvolvimento. Trata de forma abrangente o conteúdo significativo abordado nas disciplinas do curso superior de tecnologia em sistemas para internet.