Gestão de processos de negócio intensivos em conhecimento

O propósito deste trabalho é evidenciar os processos de negócio intensivos em conhecimento (KIBP), investigando se os fatores críticos de sucesso identificados nos trabalhos de BPM também são relevantes à gestão dos KIBP. O autor analisou individualmente cinco casos de empresas relevantes executando em conjunto uma análise qualitativa comparativa (QCA) dos mesmos. A pesquisa identificou os 3 principais fatores críticos de sucesso da gestão de BPM que se aplicam à gestão de KIBP, especificamente no KIBP de desenvolvimento de software. As descobertas evidenciadas pela pesquisa possuem a capacidade de alterar os enfoques gerenciais das organizações de desenvolvimento de software e direcioná-las para uma posição de maior eficiência e assertividade na formulação de suas estratégias e na alocação de recursos organizacionais.