Ligações telefônicas para o serviço de emergência da brigada militar

Esse trabalho, de cunho etnográfico e fundamentado pelo arcabouço teórico-metodológico da Análise da Conversa Etnometodológica, analisa duzentas interações telefônicas entre comunicantes e atendentes do serviço de emergência “190” da Brigada Militar de Porto Alegre, RS. Os resultados da pesquisa serviram de insumo para a elaboração e aplicação de um curso de capacitação, com vistas à qualificação dos atendimentos telefônicos prestados à sociedade, que depende desse serviço para a manutenção da segurança, da ordem social e, muitas vezes, da vida humana.